Site built by
Customer & Project Support Specialist
Jij zorgt dat klanten, projecten en planning op elkaar blijven aansluiten.
Jouw rol
Een klant wacht op een levering. Een planning verandert. Sales heeft een nieuwe afspraak gemaakt. Een collega in Azië heeft informatie nodig. En ondertussen loopt er een project waarvan verschillende mensen afhankelijk zijn.
Jij bent degene die het overzicht bewaart, schakelt en zorgt dat het vooruitgaat.
Voor MechaTronix zoeken we een Customer & Project Support Specialist die onze klanten en projecten van dichtbij opvolgt en ervoor zorgt dat afspraken, informatie, orders en planning perfect op elkaar aansluiten.
Geen functie waarin je alleen vragen beantwoordt.
Wel een rol waarin je ownership neemt, vooruitdenkt en verschillende partijen met elkaar verbindt.
Wat ga je doen?
Customer Service & Project Support
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en bouwt een professionele relatie met hen op
- Je volgt klantvragen, offertes, orders en projecten actief op
- Je bewaakt planning, levertermijnen en gemaakte afspraken
- Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun orders en projecten
- Je stemt intern af met Sales, Purchasing, Logistics en Operations
- Je signaleert mogelijke vertragingen of problemen voordat ze escaleren
- Je neemt initiatief om samen met de betrokken collega’s tot een oplossing te komen
- Je volgt klachten en retouren op en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is
- Je zorgt ervoor dat klant-, order- en projectinformatie correct en volledig beschikbaar is
- Je ondersteunt bij de planning en opvolging van projecten en uit te voeren werkzaamheden
- Je werkt regelmatig samen met onze internationale collega’s en partners, waaronder teams in Azië
De oorspronkelijke functie omvat inderdaad de opvolging van offertes, retouren, planning en klantvragen, maar ook het signaleren van levertijdoverschrijdingen en het initiëren van acties richting andere afdelingen.
Kortom: jij wacht niet tot iemand vraagt waar iets blijft. Jij weet het al — en bent ermee bezig.
Jij bent de verbindende factor
Deze functie draait voor een groot deel om coördinatie.
Je hoeft niet zelf alles uit te voeren, maar je moet wel weten wat er speelt.
Je schakelt tussen klant en organisatie, houdt verschillende acties tegelijk in het oog en zorgt ervoor dat informatie bij de juiste mensen terechtkomt.
Dat betekent ook dat je soms moet doorvragen.
Waarom loopt deze levering vertraging op?
Wat heeft Purchasing nog nodig?
Is de klant al geïnformeerd?
Wat betekent een wijziging voor de planning?
Wie moet hier actie ondernemen?
Je ziet wat er moet gebeuren en neemt initiatief om het in beweging te krijgen.
Wie ben jij?
- We zoeken iemand die structuur kan brengen in een omgeving waarin veel tegelijk gebeurt.
Je hoeft niet voor elk probleem onmiddellijk zelf het antwoord te hebben. Je moet wel het type persoon zijn dat uitzoekt wat er nodig is, wie je daarvoor nodig hebt en wat de volgende stap is.
Je herkent jezelf hierin:
- Je werkt en denkt op bachelorniveau
- Je hebt ervaring in Customer Support, Sales Support, Project Support, Order Management of een vergelijkbare coördinerende functie
- Je hebt voldoende technische feeling om onze producten, projecten en klantvragen te leren begrijpen
- Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen
- Je werkt nauwkeurig, maar verliest het grotere geheel niet uit het oog
- Je communiceert professioneel en duidelijk met klanten én collega’s
- Je neemt initiatief en wacht niet telkens op instructies
- Je blijft rustig wanneer planningen veranderen of verschillende vragen tegelijk binnenkomen
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels
- Je voelt je comfortabel in een internationale werkomgeving
- Je werkt graag zelfstandig, maar zoekt actief samenwerking wanneer dat nodig is
Ervaring met Microsoft Dynamics 365 F&O en CE en/of Microsoft Project is een sterke troef. Deze systemen worden ook als relevante pré’s in de functieomschrijving vermeld.
Wat bieden wij?
-
- Een afwisselende rol met klantencontact, projectopvolging en coördinatie
- Veel contact met verschillende interne teams
- Een internationale werkomgeving
- Ruimte om zelfstandig te werken en ownership te nemen
- De mogelijkheid om onze producten, klanten en technische toepassingen steeds beter te leren kennen
- Een omgeving waarin initiatief en oplossingsgericht denken worden gewaardeerd
- Een team waarin je zichtbaar impact hebt op zowel klanttevredenheid als de interne werking
- Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
Ben jij degene die zorgt dat het geregeld wordt?
Hou je ervan om overzicht te creëren, klanten goed geïnformeerd te houden en ervoor te zorgen dat verschillende mensen en acties op het juiste moment samenkomen?
Dan willen we je graag leren kennen.
Keep the overview. Connect the dots. Make it happen.
Apply for this vacancy
