Technical Support Engineer

Passionné par la tech et prêt à résoudre des défis stimulants?

Traiter les demandes de support des clients par téléphone et par voie électronique, provenant de sources internes et externes
Communiquer avec les clients et les collègues à tous les niveaux, gérer les problèmes remontés et assurer la satisfaction des clients
Identifier, reproduire et résoudre les problèmes des clients
Collaborer avec l’équipe mondiale du support Aveva Select sur les questions liées aux produits
Fournir aux clients des solutions, correctifs et/ou des alternatives appropriées
Respecter les processus et normes du support client
Appliquer des méthodes formelles de résolution de problèmes pour identifier de manière cohérente les problèmes des clients
Maintenir et développer ses connaissances sur des produits spécifiques
Être disposé à voyager occasionnellement vers les différents sites des clients dans la région du Benelux

Connaissance approfondie des logiciels Aveva
Vous avez envie de faire partie d’une équipe autonome et collaborative
Vous disposez d’un bachelier ou d’un master en ingénierie, informatique ou dans un domaine similaire
Vous avez d’excellentes compétences en communication en français
Vous avez une expérience significative dans une fonction similaire
Vous vous intéressez à l’évolution rapide du monde de l’IT et de l’OT, avec la volonté d’apprendre les logiciels Aveva pour aider les clients et les collègues
Avoir des connaissance des environnements Windows, Microsoft SQL Server, logiciels industriels, applications SCADA, automatisation industrielle et environnements PLC est un plus
Vous avez un esprit flexible, pas de mentalité “9h-17h”
Vous avez un esprit d’équipe
Orienté client
Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes

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